21世纪不动产推“双卡”13项承诺 促服务标准化
发布日期:2021-08-21 12:10   来源:未知   阅读:

  作为高附加值的服务行业,房地产中介由于经纪人的服务随机性大等特点,投诉率居高不下,也给许多人留下了负面的刻板印象。3月18日,21世纪不动产宣布在北京、上海、深圳、成都、武汉等12个城市推出“双卡”承诺,以现金形式与承诺标准挂钩,促进购房者监督服务过程。

  “购房者往往不知道我们能够提供什么服务,有些人就说‘中介公司收取这么多佣金,不就是把房源告诉我么’”,21世纪不动产中国区副董事长兼总裁卢航介绍,21世纪不动产在去年成立的专门调研团队发现,目前对经济公司服务不满主要集中在两个方面,对能够享受的服务不明确而产生焦虑的占30%,认为经纪人收取佣金后缺乏服务积极性的占50%。

  为了规范经纪人的服务,21世纪不动产推出“双卡”承诺来促进经纪人服务标准化。据悉,“双卡”分为“放心卡”和“省心卡”共13项承诺。“放心卡”在正式签约前交给委托租售业务的客户,“省心卡”在正式签约后发给客户。

  “双卡”13项承诺包括了经纪人需提前15分钟到场、交易进程可查询、客户咨询后8小时内回复等具体承诺。如果经纪人在服务过程中有没有达到标准的,客户可以投诉并获得100元/项的投诉奖励。

  据介绍,去年下半年开始,21世纪不动产选择了北京、上海、深圳三个城市率先作为试点,来重新梳理服务过程中容易引发不满和提高服务质量的接触点,以提升客户体验。

  “有些客户对某一项不满意,但是觉得经纪人的整体服务还可以,就不投诉了,也是担心会影响到经纪人的工作前景,我们会电话回访客户,www.1385200.com。目前对经纪人不作出实际处罚”,卢航表示,“双卡”承诺更注重于提高经纪人服务质量,同时是在传播公司对这些服务承诺的重视。

  卢航表示,21世纪初吃差价的中介公司到如今越来越少,品牌和口碑越来越重要,要想在二手房这个庞大的市场站住脚跟并扩大市场份额,经纪机构唯一的选择是提升服务水平。

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